Actualmente cuenta con más de 500 millones de
usuarios y un gran número de ellos lo usan diariamente.
Whatsapp funciona con todos los sistemas
operativos de móviles y por eso es tan popular.
Facebook pagó 19 mil millones cuando compró
Whatsapp en Febrero 2014
En muchos países la gente ya no utiliza los
mensajes de texto SMS (normalmente son de pago), sino que se comunican por
Whatsapp ya que pueden mandar mensajes de forma gratuita (Whatsapp es gratuito
el primer año y luego cuesta 0.99 centimos por año). Particularmente pienso que
se van a seguir utilizando los mensajes de texto SMS en el futuro, pero
solamente para ámbitos muy concretos, como por ejemplo para la autentificación
de tu número móvil por ejemplo cuando te das de alta cómo cliente en un banco.
Whatsapp es el líder de empresas de mensajería
instantánea de móviles.
Hay personas que revisan su Whatsapp más de
100 veces al día.
Whatsapp es muy fácil y rápido de utilizar
Curiosamente se habla mucho del hecho de que
Whatsapp es una amenaza para las redes sociales, ya que la gente lo usa con
mayor frecuencia y prefieren comunicarse con Whatsapp en lugar de mandar
mensajes por Facebook, por ejemplo.
Los beneficios de Whatsapp para empresas
Hoy en día prácticamente todo tipo de empresas
necesitan mejorar su comunicación con sus clientes actuales o sus clientes
potenciales futuros. La mayoría de estas empresas tienen dificultades para
captar la atención de los consumidores ya que existe mucha información y mucha
competencia.
Adicionalmente se utilizan más teléfonos
móviles y tablets que antes, y por eso las empresas tienen que establecer un
método de comunicación móvil con sus clientes.
¿Por qué Whatsapp es tan eficaz cómo canal de
comunicación?
Whatsapp ofrece una amplia variedad de
beneficios para las empresas:
Rápidez: Whatsapp es una de las maneras más
rápidas e interesantes para comunicar.
Ratio de apertura: Los mensajes de Whatsapps
tienen muy alto ratio de apertura mientras los emails tienen un ratio
relativamente bajo.
Frecuencia de uso: Cómo mencione antes los
usuarios de Whatsapp revisan sus mensajes muchas veces durante el día. Según algunos
expertos hasta más de 100 veces al día.
Calidad de comunicación: Muchas empresas que
estoy ahora asesorando sobre Whatsapp marketing confirman que las consultas que
vienen por Whatsapp suelen ser de mejor calidad que las consultas que vienen
por Email.
Canal preferido por los consumidores: Desde el
punto de vista de los clientes es mucho más sencillo y fácil mandar un mensaje
por Whatsapp a una empresa, en lugar de llamarles o mandarles un email.
Uso de Whatsapp en la sociedad y en la vida
cotidiana
En este listado puedes ver algunos usos
interesantes que diferentes organizaciones hacen con Whatsapp:
Equipos de rescate usan Whatsapp en la
montañas de Madrid
En Asturias, España “se habilita un teléfono
para que las personas sordas puedan dar avisos mediante mensajes escritos”
En India los policías usan Whatsapp para
comunicarse mejor con los ciudadanos. Esto es algo que personalmente creo que
se va a hacer en España y países latinos en el futuro.
¿Cuáles son las empresas locales que ya están
utilizando marketing por Whatsapp activamente?
Un gran número de empresas ya están utilizando
Whatsapp como canal de comunicación. Se trata de micro empresas y autónomos que
normalmente tienen que utilizar bastante su móvil. Estas son algunas de las
empresas que ya están utilizándolo diariamente:
Carpinteros, mecánicos etc..
·
Taxistas
·
Peluqueros
·
Servicios de delivery y mensajería
¿Cuáles son las empresas que ahora empiezan a
utilizar más Whatsapp Marketing?
Personalmente creo que en otoño de 2014 y durante
el año 2015 un gran número de empresas empezarán a utilizar Whatsapp como canal
de comunicación, principalmente porque los consumidores prefieren contactar por
esta vía en lugar de realizar una llamada o mandar un email.
En este listado comparto algunos de los
sectores donde ya se utiliza.
Uso de Whatsapp en el sector bancario:
Openbank es el primer banco que permite que sus clientes les contacten via
Whatsapp
Uso de Whatsapp en el sector de turismo: El
hotel Barceló Illetas Albatros en Mallorca en España proporciona un servicio
exclusivo para sus huéspedes donde ellos pueden comunicarse con el hotel de
forma instantánea durante su estancia en el hotel. Este es un ejemplo excelente
de cómo diferenciarte y ofrecer algo totalmente exclusivo para tus clientes.
Puedes leer más aquí.
Uso de Whatsapp en medios de comunicación: Los
medios de comunicación tienen que innovar y encontrar nuevas maneras de captar
la atención de los consumidores. Un ejemplo de buen uso de Whatsapp marketing
es el de Radio Intereconomia que tiene una lista de difusión de Whatsapp para
poder estar al día de las noticias económicas. En Latino América muchos medios
de comunicación van a empezar a ofrecer un servicio similar en el futuro. Hace
unos días el periódico El Día de Argentina, empezó un servicio donde los
lectores pueden comunicarse con los periodistas a través de Whatsapp.
Uso de Whatsapp para tiendas web y E-commerce:
Ya existen muchas tiendas online que anuncian en su página que el cliente puede
realizar su pedido por mensajería instantánea. Esta opción da confianza para el
cliente y es más fácil estar en contacto después de la compra también.
Uso de Whatsapp para las Pymes: Todo tipo de
Pymes están empezando a utilizar Whatsapp como canal de comunicación con sus
clientes actuales y también las web ecommerce comienzan a utilizarlo como medio
de comunicación rápida e instantánea para los clientes. Personalmente pienso
que Whatsapp es una arma secreta para muchas pymes que quieren están innovando
continuamente y para diferenciarse de su competencia.
Adicionalmente muchas empresas que tienen una
red de comerciales suelen usar los grupos de Whatsapp para facilitar la
comunicación entre sus trabajadores. Éstos son solamente algunos de los
ejemplos de uso de Whatsapp para empresas, obviamente existen mas usos de los
que todo tipo de empresas pueden sacar beneficio de Whatsapp Marketing.
Incluso las empresas que venden a otras
empresas (B2B) tendrán una gran oportunidad y podrán sacar beneficio a Whatsapp
cuando lo utilicen de forma correcta.
Sin embargo, una recomendación a tener en
cuenta para las empresas es que deben evitar totalmente el uso de Whatsapp para
mandar spam o mensajes no deseados. Por esa razón recomiendo a las empresas,
que al empezar a utilizarlo lo hagan para la comunicación con sus clientes actuales,
para ir practicando y poco a poco ampliar el público.
Casos de éxito de Whatsapp Marketing
Adicionalmente, existe una gran oportunidad de
negocio asesorando y educando a las empresas sobre el uso correcto de Whatsapp
marketing. Obviamente las empresas van a hacer muchos errores a la hora de
aplicar marketing por Whatsapp y por eso existe una demanda real para formar a
las empresas. Algunos de los errores más comunes que veo son:
·
Mal uso de los grupos
·
Mal uso de las listas de difusión
·
No planificar la forma de
establecer la comunicación
·
Ser impulsivo y no usarlo de forma
correcta
Aquí puedes observar comentario de uno de mis
clientes que ya usa Whatsapp para comunicarse con sus clientes y también de
algunos consultores de negocios que asesoran a las empresas para aplicar
marketing con Whatsapp:
“El 80% de la comunicación de nuestra empresa
la realizamos a través de Whatsapp y nos ayuda a fidelizar a nuestros clientes
y ofrecerles un buen servicio personalizado, cosa que Whasapp proporciona. No
podríamos llevar las actividades de nuestra empresa sin ella y lo recomiendo
altamente para todas las PYMES que quieran incrementar su número de clientes.”
Montse Suárez, Mallorca, España – www.psicologiacanina.org
“Actualmente utilizo las técnicas de Whatsapp
Marketing para uno de mis clientes que tiene una tienda online de vinos, y
ahora reciben pedidos por esta vía y les parece un recurso muy eficaz para su
negocio. Personalmente pienso que Whatsapp es el sistema más rápido y eficaz
del mundo y ahora lo estoy aplicando con mis clientes para la promoción de
eventos, ya que para eso funciona mucho mejor que Facebook y me ayuda a
diferenciarme cómo consultor.” Albert Hatero, Barcelona, España
La oportunidad de mercado para trabajar con
Whatsapp marketing en este momento es extraordinaria y tienes una ocasión
perfecta para reclamar tu parte en este auge que están experimentando el
marketing con la mensajería instantánea.
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